死着・弱りのご連絡
到着した生き物が死んでいた場合、またはひっくり返って弱っていた場合のご連絡窓口です。
ご用意いただくもの
- 送り状の写真（箱に貼ってある伝票）
- 生き物の動画（30秒〜1分）
送信の期限：到着から3時間以内にこのフォームを送信（サンゴも同じです）
水槽や水合わせの容器に入れる前に、袋に入ったままの生き物を撮影してください。弱っている生き物がいる場合は、撮影したらすぐに水合わせを始めてください。
- 袋が新聞紙で包まれている場合は、新聞紙を外して、生き物の状態がわかるように撮影してください。
- 袋の中が見える場合は、開けずに撮れば十分です。
- すでに袋を開けていても構いません。
ステップ 1/3
送り状の写真
箱に貼ってある送り状を、赤い枠のしま模様（バーコード）が入るように、ぜんぶ撮ってください。
選んだ写真
しま模様（バーコード）が写っていないかもしれません。赤い枠の所が入るように撮り直すと、番号が自動で入ります。
ご注文番号で調べる
ステップ 2/3
生き物と数
死んでいた生き物と、弱っていた生き物の数を入れてください。
「弱っていた」は、ひっくり返って浮いている・沈んでいる・きりもみ状に泳いでいる状態のことです。
色が薄い・黒っぽい・じっとしているだけの場合は対象外です。
死んでいた、弱っていた（サンゴは状態が悪い）数を入れてください。
ステップ 3/3
生き物の動画
- 死んでいた・弱っていた生き物がよく見えるように撮ってください。
- 30秒〜1分で十分です。
- 水槽や水合わせの容器に入れる前に撮ってください。
- 袋が新聞紙で包まれている場合は、新聞紙を外して、生き物の状態がわかるように撮影してください。
- 袋の中が見える場合は、開けずに撮れば十分です。すでに袋を開けていても構いません。
動画を選んでください。
内容の確認
ご注文
お受け取り
生き物と数
保証の条件
- お住まいの地域で最も早い時間帯に、直接お受け取りいただいたこと（営業所止めも、最も早い時間帯のうちにお受け取り）
- 運送会社の遅れで最も早い時間帯に届かなかったときも対象です。
- 到着から3時間以内にこのフォームを送信（サンゴも同じです）
- 水槽や水合わせの容器に入れる前に撮った、袋に入ったままの生き物の動画
- 動画を送れない場合は対象外です。
- サンゴ: 到着から3時間以内にこのフォームでご報告いただいたものだけが対象です。そのあと様子を見て、開かない場合は専用ページから写真をお送りください。写真の期限は、到着日を1日目として3日目のうちです（例：月曜に到着なら水曜まで）。
- 対象外: 最も早い時間帯以外のご指定・置き配・ご不在による再配達／お届けが翌々日になる地域／ヤマト運輸タイムサービス便でのお届け／水槽に移した後の死亡・病気・混泳による被害・餌を食べないこと／生餌・サービス品／エビ・カニの脚やヒゲが取れているだけのもの
- 保証の内容: 代金をお返しします（再発送・交換は行っておりません）。セット商品は、セット代金を匹数で割った1匹あたりの額で、対象の匹数分をお返しします。お手続きはお支払い方法に合わせて当店が行います。
- 全部が死着のときは、送料も含めて注文を取り消します。
保証の条件を確認して、チェックを入れてください。
送信中
写真・動画を送っています。画面を閉じずにお待ちください。
受付番号
同じ URL をメールでもお送りしました
弱っていた生き物は、このあと専用ページで様子をおたずねします。
サンゴは、到着から3時間以内にこのフォームでご報告いただいたものだけが対象です。そのあと様子を見て、開かない場合は専用ページから写真をお送りください。写真の期限は、到着日を1日目として3日目のうちです（例：月曜に到着なら水曜まで）。
定休日（月・火）にいただいたご連絡は、水曜日にお返事します。
同じ内容を何度もお送りいただく必要はありません。